Hoi, ik ben Emmanuel.

Hoe dit begon: in 2024 ging ik bij mensen thuis langs om hun computer te helpen. Wat me toen opviel, is dat het probleem bijna nooit het echte probleem was. Iemand belde over een trage laptop, maar wat er eigenlijk speelde was dat ze niet meer durfden te klikken. Ze waren bang om iets kapot te maken, of ze hadden eerder iemand over de vloer gehad die het in vijf minuten had "opgelost" zonder uit te leggen wat hij deed.

Dat is waarom ik het rustig doe. Ik ga naast je zitten in plaats van jouw stoel over te nemen. Je kijkt mee op je eigen scherm, ik vertel wat ik doe en waarom, en ik gebruik geen woorden waarvan ik weet dat ze niets betekenen voor je. Aan het eind weet je niet alleen dat het werkt, maar ook een beetje waarom het eerder niet werkte. Vragen mag zo vaak als je wil — dat uur is toch al ingepland.

Waarom ik niet doe alsof ik een groot bedrijf ben

Ik doe Spilwerk naast mijn baan en mijn studie. Dat zeg ik er meteen bij, want het heeft twee gevolgen die je moet weten. Het eerste is een nadeel: ik ben er niet doordeweeks om negen uur 's ochtends, en ik beloof je nooit dat ik binnen vier uur op de stoep sta. Ik reageer binnen één werkdag, en dat maak ik dan ook waar.

Het tweede is juist een voordeel. Omdat mijn avonden en weekenden mijn werktijd zijn, kom ik langs op het moment dat de winkels in het centrum dicht zijn. Je hoeft geen vrije dag te nemen en je betaalt er geen toeslag voor. Zaterdagochtend tien uur kost hetzelfde als woensdagmiddag.

Wat ik doe als ik het niet weet

Dan zeg ik dat. IT is te groot om alles van te weten, en iemand die nooit "dat weet ik niet" zegt, is gevaarlijker dan iemand die het wel zegt. Kan ik het niet, dan betaal je niets voor de poging en denk ik met je mee wie het wél kan — een reparatiewinkel voor een kapot scherm, een lab voor dataherstel. Ik heb er niets aan om je iets te verkopen waar je vervolgens niet mee geholpen bent, want in Twente vertellen mensen dat aan elkaar door.

Niet alleen thuis

Naast de bezoeken aan huis werk ik ook voor zzp'ers en kleine kantoren: werkplekken inrichten, back-ups die echt getest zijn, bestanden op orde. En ik bouw af en toe iets groters — voor een tankstation maakte ik een webapplicatie voor hun dagelijkse administratie. Dat is geen hoofdaanbod, maar het geeft wel aan waar mijn grens ligt.

Bekijk de case: Total Tankstation →
Zakelijke pakketten voor bedrijven tot 15 medewerkers →